תקנון ותנאי שירות (הזמנות, ביטולים, מועדון) Duralex IL

פרק 1 - מבוא, הגדרות, פרטי העוסק ותנאי השימוש באתר

1. הוראות תקנון זה מסדירות את מערכת היחסים המשפטית שבין מפעיל האתר לבין כל משתמש, לקוח או מבקר באתר, והן מהוות את הבסיס החוזי המחייב בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש באתר, לביצוע הזמנות, לאספקת מוצרים ולשירות הלקוחות. למען הסר ספק, הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו הן הוראות קוגנטיות, ובכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין על הוראות התקנון.

2. בהתאם לחובת הגילוי הקבועה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, להלן פרטי העוסק המפעיל את האתר (להלן: "העסק"):

• הישות המתקשרת: פילבו מחסני היבואן בע"מ
• מספר ח.פ./ע.מ.: 514664481
• כתובת: החלוצים 34 תל אביב
• טלפון שירות לקוחות: 03-6827084
• כתובת דוא"ל שירות לקוחות: service@duralex.co.il
• כתובת למשלוח דואר: החלוצים 34 תל אביב
• כתובת להחזרת מוצרים: החלוצים 34 תל אביב
• שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות: בימי א-ה בין 9:00- 16:00

3. בתקנון זה תהיה למונחים הבאים ההגדרה המפורטת לצידם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

3.1. "האתר" – אתר האינטרנט המופעל על ידי העסק, באמצעותו מוצעים למכירה מוצרים לבית, למטבח, לאירוח ולשימוש יומיומי, לרבות כל עמוד, ממשק, תוכן או שירות הנלווים לו.

3.2. "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה לרכישת מוצר הנעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.

3.3. "מוצר פגום" – מוצר שהגיע לידי הלקוח כשהוא שבור, סדוק, פגום מהותית, או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן.

3.4. "אי-התאמה" – אי-התאמה בין המוצר כפי שנמסר ללקוח לבין הפרטים שנמסרו לו במסמך הגילוי או בעמוד המכירה באתר, או אי-התאמה אחרת כמשמעותה בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.

3.5. "לקוח" – משתמש שביצע הזמנה או ביקש לבצע הזמנה באמצעות האתר.

3.6. "משתמש" – כל אדם או גוף הגולש באתר, עושה בו שימוש, נרשם אליו או מבצע בו פעולה מכל סוג.

3.7. "אישור הזמנה" – הודעה מאת העסק בדבר קליטת פרטי ההזמנה במערכותיו, המהווה שלב מקדים ואינה מחייבת את העסק באספקה אלא לאחר אישור העסקה הסופי ואימות אמצעי התשלום.

3.8. "יום עסקים" – ימי חול (ראשון עד חמישי), למעט ערבי חג, חגים, שבתות, ימי שבתון או ימים אחרים בהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה אצל העסק או אצל ספקי הלוגיסטיקה הרלוונטיים.

4. הגישה לאתר והשימוש בו מותרים לצרכים חוקיים ובתום לב בלבד, וזאת בכפוף להוראות תקנון זה ולכל דין. המשתמש מתחייב כי לא יבצע באתר או באמצעותו פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה, באבטחתו או בזכויות העסק וצדדים שלישיים, ובכלל זה:

4.1. חל איסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, בעיצובו או בסימני המסחר המופיעים בו ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

4.2. חל איסור מוחלט על הפעלת אמצעי אוטומטיים, לרבות בוטים, סקריפטים, תוכנות סריקה או כל טכנולוגיה אחרת המיועדת לכרייה, שאיבה, איסוף או סריקה של נתונים מהאתר.

4.3. חל איסור לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה, להעמיס באופן בלתי סביר על תשתיות האתר או לבצע כל פעולה שיש בה כדי לשבש את חוויית המשתמש או את תפעולו השוטף של האתר.

4.4. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בלבד בכל פנייה או ביצוע הזמנה, וחל עליו איסור מוחלט למסור פרטים כוזבים או מטעים.

5. העסק שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לחסום, להגביל או למנוע גישה לאתר, באופן זמני או קבוע, ממשתמש אשר לפי שיקול דעתו הסביר של העסק פעל בניגוד להוראות הדין או בניגוד לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה.

פרק 2 - הצגת המידע, מפרט המוצרים, ביצוע הזמנות, מחירים ותשלום

6. העסק פועל במאמצים סבירים על מנת להציג באתר מידע מדויק, עדכני ומלא ככל הניתן ביחס לכלל המוצרים המוצעים למכירה. מפרט המוצר, כפי שהוא מופיע בעמוד הרכישה הייעודי, כולל את הנתונים המהותיים הנדרשים לצרכן לצורך קבלת החלטה מושכלת, ובכלל זה:

6.1. תיאור המוצר, מידותיו, נפחו או קיבולתו, וחומרי הגלם מהם הוא עשוי.

6.2. הוראות שימוש, הנחיות טיפול ותחזוקה (לרבות עמידות במדיח כלים, במיקרוגל, בתנור או במקפיא) ואזהרות בטיחות רלוונטיות.

6.3. מידע בדבר התאמת המוצר למגע עם מזון, ככל שהדבר רלוונטי לאופי הפריט.

7. למען הסר ספק, תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר כפי שהוא משתקף בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות שינויים קלים בגוון, בצבע, במרקם או בצורת האריזה, הנובעים בין היתר ממגבלות טכנולוגיות של תצוגת מסך או משינויים בסדרות ייצור. המפרט הטכני הכתוב בעמוד המוצר הוא המידע המחייב את העסק.

8. מחירי המוצרים באתר הם המחירים הנקובים לצד כל מוצר במועד ביצוע ההזמנה. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כל המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כשיעורו כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. טרם השלמת פעולת הרכישה, יוצג ללקוח המחיר הכולל של העסקה, הכולל את מחיר המוצרים, דמי משלוח, דמי טיפול או כל תשלום נלווה אחר ככל שקיים.

9. תהליך ביצוע ההזמנה באתר יתבצע בהתאם לשלבים הבאים:

9.1. בחירת המוצרים והוספתם לסל הקניות הדיגיטלי.

9.2. הזנת פרטי הלקוח, כתובת למשלוח ופרטי התקשרות מלאים ומדויקים.

9.3. בחירת אמצעי תשלום מבין האפשרויות המאושרות באתר ואישור פרטי העסקה.

9.4. קבלת אישור הזמנה אוטומטי המעיד על קליטת פרטי הבקשה במערכות העסק.

10. השלמת העסקה וחיוב אמצעי התשלום מותנים באישור סופי של חברת הסליקה או חברת האשראי, וכן בבדיקת זמינות המוצר במלאי העסק. העסק שומר לעצמו את הזכות לעכב או לבטל הזמנה במקרים בהם לא ניתן אישור לחיוב, או כאשר פרטי הלקוח שנמסרו אינם מלאים או תקינים.

11. העסק פועל ביושרה ובתום לב; עם זאת, במקרים חריגים של טעות סופר מהותית בתיאור המוצר, במפרטו או במחירו (כגון מחיר הנמוך באופן קיצוני ובלתי סביר ממחיר השוק הרגיל), או במקרה של תקלה טכנית בלתי צפויה במערכת האתר, יהיה העסק רשאי לבטל את ההזמנה, ובלבד שמסר על כך הודעה ללקוח בהקדם האפשרי. במקרה של ביטול כאמור, לא יחויב הלקוח בגין העסקה, ואם כבר בוצע חיוב, יושב לו מלוא הסכום ששולם.

12. ככל שלאחר ביצוע ההזמנה התברר כי מוצר מסוים אזל מהמלאי ואינו זמין לאספקה, יצור העסק קשר עם הלקוח ויציע לו מוצר חלופי דומה, המתנה של פרק זמן נוסף לאספקה, או ביטול של רכיב זה בהזמנה תוך השבת הכספים ששולמו בגינו, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף להוראות הדין.

פרק 3 - מדיניות משלוחים, איסוף עצמי ובדיקת מוצרים שבירים

13. העסק יספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובות בישראל המצויות באזורי החלוקה המוגדרים על ידו, באמצעות שליח מטעמו או באמצעות חברת שליחויות חיצונית. תנאי האספקה ולוחות הזמנים יהיו כדלקמן:

13.1. זמן האספקה המשוער למוצרים הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ואימות אמצעי התשלום.

13.2. שעת החיתוך להזמנות, לצורך תחילת מניין ימי האספקה, היא השעה 12. הזמנה שתבוצע לאחר שעה זו תיחשב, לעניין מניין ימי האספקה, כאילו בוצעה ביום העסקים העוקב.

13.3. דמי המשלוח עבור הזמנה רגילה יעמדו על סך של 40 ש"ח. הזמנה בסכום העולה על 300 ש"ח תזכה את הלקוח במשלוח ללא עלות.

13.4. אזורי החלוקה הרגילים כוללים את כל יישוב שנמצא ברשימת הבחירה בטופס ההזמנה. באזורים חריגים, מרוחקים, מעבר לקו הירוק או אזורים בעלי נגישות מוגבלת (כגון יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן ויישובי ים המלח), ייתכן עיכוב במועדי האספקה או חיוב בתוספת תשלום, הכל בתיאום מראש מול הלקוח.

14. מניין ימי האספקה מתייחס לימי עסקים בלבד ואינו כולל את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבתות, ערבי חג וימי חג. העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות שביתות, השבתות, פגעי מזג אוויר חריגים, מצב ביטחוני או תקלות לוגיסטיות של חברת השילוח.

15. הסדרי המסירה והאחריות יתבצעו בהתאם לכללים הבאים:

15.1. הלקוח מתחייב למסור כתובת מסירה מדויקת ומלאה וכן מספר טלפון זמין לתיאום. מסירה תיחשב כהושלמה עם מסירת החבילה ללקוח או לאדם בוגר מטעמו בכתובת שצוינה.

15.2. ככל שהלקוח יבקש להשאיר את המשלוח ליד דלת הבית, בארון החבילות או אצל שכן, האחריות על המוצרים מרגע המסירה כאמור תעבור ללקוח בלבד, והעסק לא יישא באחריות לכל נזק, אובדן או גניבה של המשלוח.

15.3. במקרה שבו הלקוח לא היה זמין במועד שתואם עמו או שמסר פרטי כתובת שגויים, יהיה העסק רשאי לחייב את הלקוח בעלות ניסיון מסירה נוסף, בכפוף להוראות הדין.

16. ככל שהעסק מאפשר שירות "איסוף עצמי", יחולו ההוראות הבאות:

16.1. האיסוף יתבצע מכתובת החלוצים 34 תל אביב בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה (במסרון או בדוא"ל) כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

16.2. שעות האיסוף הן בימים א-ה בין השעות 9:00 – 16:00 בעת האיסוף, על הלקוח להציג תעודה מזהה וכן את אישור ההזמנה.

17. בשל אופיים של המוצרים הנמכרים באתר, הכוללים כלי זכוכית, קרמיקה, פורצלן וכלי הגשה עדינים, חלה על הלקוח חובה מוגברת לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו.

18. במקרה שבו מוצר הגיע כשהוא שבור, סדוק או פגום (להלן: "נזק משלוח"), על הלקוח לפעול בהתאם להנחיות הבאות:

18.1. יש לדווח לשירות הלקוחות של העסק על הנזק בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת המשלוח.

18.2. לדיווח יש לצרף צילומים ברורים של המוצר הפגום, צילום של האריזה החיצונית כפי שהתקבלה, וכן את מספר ההזמנה.

18.3. הלקוח מתבקש לשמור את המוצר הפגום ואת אריזתו המקורית עד לסיום הבירור מול שירות הלקוחות, שכן העסק עשוי לבקש את איסוף המוצר לצורך בחינת הפגם או לצורכי ביטוח.

19. ככל שיימצא כי המוצר אכן ניזוק במהלך ההובלה או שמדובר במוצר פגום, העסק יפעל לתיקון הליקוי באמצעות אספקת מוצר חלופי, זיכוי כספי או פתרון שירותי אחר, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין אי-התאמה.

פרק 4 - מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות בהתאם לחוק הגנת הצרכן

20. לקוח המבצע רכישה באתר רשאי לבטל את עסקת המכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו. זכות הביטול עומדת ללקוח החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי המפרט את תנאי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

21. בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). העסק יהיה רשאי לדרוש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות המנויות לעיל.

22. הודעת ביטול יכול שתימסר על ידי הלקוח בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:

22.1. בעל פה: בטלפון לשירות הלקוחות במספר 03-6827084 או בהודעה בעל פה במקום העסק בכתובת החלוצים 34 תל אביב.

22.2. בדואר רשום: לכתובת החלוצים 34 תל אביב.

22.3. בדואר אלקטרוני: לכתובת service@duralex.co.il

22.4. באמצעות פקס: למספר 03-5182386 .

22.5. באמצעות האינטרנט: בקישור ייעודי המופיע בעמוד הראשי של האתר ("קישור לביטול עסקה") המאפשר מסירת הודעת ביטול באופן דיגיטלי.

בהודעת הביטול יפרט הלקוח את שמו המלא, מספר הזהות שלו, מספר ההזמנה ואת פרטי המוצר אותו הוא מבקש לבטל, על מנת לאפשר לעסק לזהות את העסקה ואת הלקוח באופן ודאי.

23. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח במסמך הגילוי או באתר, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע או בשל כל הפרה אחרת של תנאי ההתקשרות על ידי העסק (להלן: "ביטול עקב פגם או אי-התאמה"), יחולו ההוראות הבאות:

23.1. העסק ישיב ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, יבטל את החיוב בשל העסקה ולא יגבה דמי ביטול כלשהם.

23.2. ככל שהלקוח קיבל את המוצר, הוא יעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו המוצר, והעסק יבצע את איסוף המוצר על חשבונו.

24. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (להלן: "ביטול מרצון"), יחולו ההוראות הבאות:

24.1. העסק ישיב ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח ויבטל את החיוב בשל העסקה.

24.2. העסק יהיה רשאי לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

24.3. ככל שהלקוח קיבל את המוצר, עליו להחזירו לעסק בכתובת החלוצים 34 תל אביב, כאשר עלויות ההחזרה (לרבות דמי משלוח ושינוע) יחולו על הלקוח וישולמו על ידו.

24.4. למען הסר ספק, בביטול מרצון, ככל שהעסקה כללה דמי משלוח עבור הובלת המוצר לבית הלקוח, אלו לא יושבו ללקוח שכן מדובר בשירות שבוצע במלואו.

25. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול, בין היתר, לגבי המוצרים הבאים:

25.1. טובין פסידים (מוצרים שערכם אובד בפרק הזמן עד החזרתם לעסק, או מוצרים המתקלקלים במהירות).

25.2. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (כגון כלי בית עם חריטה אישית, הדפסה ייעודית או הזמנה מיוחדת של דגם שאינו במלאי השוטף).

25.3. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

26. החזרת מוצר בגין ביטול עסקה תיעשה כאשר המוצר שלם, באריזתו המקורית (ככל שהדבר אפשרי או סביר), מבלי שנעשה בו שימוש ומבלי שנפגם. העסק שומר לעצמו את הזכות לתבוע את נזקיו במקרה שבו ערך המוצר פחת באופן משמעותי כתוצאה מטיפול במוצר שלא לצורך בדיקת תקינותו או אופיו, או כתוצאה משימוש במוצר או הרכבתו.

27. מעבר לזכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי דין, העסק מאפשר מדיניות החלפת מוצרים מסחרית מיטיבה:

27.1. לקוח רשאי לבקש להחליף מוצר שרכש במוצר אחר הקיים במלאי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו כל שימוש והוא תקין לחלוטין.

27.2. החלפת מוצר תתבצע כנגד הצגת חשבונית רכישה או הוכחת קנייה אחרת המאפשרת את זיהוי העסקה.

27.3. ככל שקיים הפרש מחירים בין המוצר המוחזר למוצר החדש, הלקוח ישלם את ההפרש או יקבל זיכוי לרכישה עתידית באתר, לפי העניין.

27.4. עלויות השילוח הכרוכות בהחלפת מוצר מרצון (החזרת המוצר הישן ומשלוח המוצר החדש) יחולו על הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול שירות הלקוחות.

28. החזר כספי ללקוח יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום המקורי (זיכוי כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכיו"ב), אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים ובכפוף למגבלות טכניות של חברות הסליקה. העסק ישלח ללקוח עותק מהודעת הזיכוי כפי שנשלחה לחברת האשראי או לבנק.

פרק 5 - אחריות למוצרים, הוראות בטיחות, שירות לקוחות ומועדון לקוחות

29. העסק אחראי לתקינותם של המוצרים ולאספקתם כשהם במצב תקין וראוי לשימוש, וזאת בהתאם למפרט המוצר כפי שהוצג באתר במועד הרכישה. האחריות למוצרים מוגבלת לאי-התאמה או לפגמים בייצור הקיימים במועד המסירה ללקוח, והכל בכפוף להוראות כל דין. ככל שקיימת אחריות יצרן או יבואן מפורשת למוצר מסוים, תנאי האחריות יהיו בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר או למדיניות היצרן והיבואן הרלוונטי.

30. למען הסר ספק, האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, שימוש בניגוד להוראות היצרן או העסק, הזנחה, רשלנות, בלאי סביר הנובע משימוש רגיל, או שבר שנגרם לאחר מסירת המוצר לידי הלקוח. כמו כן, העסק לא יישא באחריות לנזקים הנובעים מתחזוקה שאינה תואמת את אופי המוצר, כגון שימוש בחומרי ניקוי שוחקים או חשיפה לתנאי סביבה קיצוניים שלא הוגדרו במפרט המוצר.

31. בשל אופיים של המוצרים הנמכרים באתר, הכוללים כלי בית, זכוכית, קרמיקה ופורצלן, על הלקוח לנהוג בזהירות מרבית בעת השימוש בהם. מוצרים אלו עלולים להיות שבירים, חדים או רגישים לשינויי טמפרטורה קיצוניים (הלם תרמי), ועל כן יש להשתמש בהם בהתאם לייעודם בלבד. חל איסור מוחלט להשתמש במוצר שנראה סדוק, שבור, פגום או בלתי תקין, שכן שימוש כזה עלול להוות סכנה בטיחותית.

32. טרם השימוש הראשון במוצר, על הלקוח לבדוק את התאמתו לצרכיו ולשימושים המבוקשים, ובפרט לוודא את עמידותו במדיח כלים, במיקרוגל, בתנור או במקפיא, בהתאם לסימונים המופיעים על גבי המוצר, אריזתו או במפרט באתר. יש להרחיק מוצרים שבירים, חדים או כבדים מהישג ידם של ילדים, ולנקוט בכל אמצעי הזהירות הנדרשים למניעת פציעה או נזק.

33. העסק מפעיל מערך שירות לקוחות מקצועי וזמין לצורך מתן מענה לפניות הלקוחות בכל נושא הקשור לשימוש באתר, לביצוע הזמנות, לבירור סטטוס משלוחים ולטיפול בבקשות לביטול או החלפה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות ערוצי ההתקשרות הבאים:

33.1. דואר אלקטרוני: service@duralex.co.il

33.2. טלפון: 03-6827084.

33.3. טופס יצירת קשר ייעודי באתר.

33.4. כתובת למשלוח דואר: החלוצים 34 תל אביב

34. שירות הלקוחות יהיה פעיל בימים א-ה בין השעות 9:00- 16:00 ,והעסק ישתדל להשיב לכל פנייה בתוך זמן סביר ממועד קבלתה.

35. לצורך טיפול יעיל ומהיר בפנייה, מתבקש הלקוח לציין את שמו המלא, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות עדכניים, ולצרף תיאור מפורט של מהות הפנייה (לרבות צילומים במקרה של מוצר פגום). העסק שומר לעצמו את הזכות לתעד את הפניות לשירות הלקוחות לצורכי בקרה, שיפור השירות ובירור מחלוקות.

36. ככל שהעסק מפעיל מועדון לקוחות או תוכנית נאמנות (להלן: "המועדון"), ההצטרפות אליו תתבצע באמצעות הרשמה באתר ובכפוף לאישור תנאי המועדון כפי שיפורסמו מעת לעת. חברות במועדון עשויה להקנות הטבות, הנחות ייעודיות, צבירת נקודות או קבלת עדכונים על מבצעים, הכל בהתאם למדיניות המסחרית של העסק. העסק רשאי לעדכן את תנאי המועדון, לשנות את סוג ההטבות או להפסיק את פעילות המועדון בכל עת, וזאת בכפוף למתן הודעה מוקדמת לחברי המועדון ובהתאם להוראות הדין. לקוח רשאי לבקש את ביטול חברותו במועדון בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, והסרתו מרשימת התפוצה תתבצע בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.

פרק 6 - קניין רוחני, הגבלת אחריות, עדכון תקנון, הדין החל וסמכות שיפוט

37. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות היוצרים בעיצובו, בקוד המקור, בממשקי המשתמש, בסימני המסחר, בגרפיקה, בתמונות, בסרטונים, בתיאורי המוצרים ובכל תוכן אחר המופיע בו, שייכות באופן בלעדי לעסק או לצדדים שלישיים שהעניקו לעסק הרשאה להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם, למסור לצד שלישי או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מהעסק. למען הסר ספק, השימוש באתר אינו מקנה למשתמש כל זכות או בעלות בקניין הרוחני של העסק או של מי מטעמו.

38. האתר, תכניו והשירותים המוצעים בו מועמדים לשימוש המשתמשים כמות שהם (AS IS) ובכפוף לזמינותם. העסק פועל במאמצים סבירים להבטחת תקינותו וזמינותו של האתר, אולם אינו מתחייב כי הפעילות באתר תהיה רציפה, חסינה מפני תקלות טכניות, שגיאות, עיכובים, פריצות אבטחה או הפרעות זמניות הנובעות מתשתיות תקשורת או גורמים חיצוניים אחרים שאינם בשליטתו.

39. מבלי לגרוע מהוראות כל דין קוגנטי, ובפרט הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, העסק לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אגבי שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, מהסתמכות על מידע המופיע בו או מעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה של העסק, כגון כוח עליון, שביתות או תקלות אצל ספקים חיצוניים. אין בהוראות הגבלת אחריות זו כדי לגרוע מאחריות העסק שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

40. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף על הוראות תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי ובכפוף להוראות הדין. נוסח התקנון המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון האחרון, וייכנס לתוקף בתוך 5 ימי עסקים ממועד פרסומו. למען הסר ספק, שינויים בתקנון לא יחולו למפרע על עסקאות מכר מרחוק שהושלמו וקיבלו אישור סופי מהעסק טרם מועד כניסת העדכון לתוקף, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או שהוא מיטיב עם הצרכן.

41. על השימוש באתר, על הוראות תקנון זה ועל כל התקשרות חוזית בין העסק לבין הלקוח יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מביצוע הזמנות באמצעותו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. יחד עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך במקום מגוריו או במקום עסקו של העוסק, בהתאם לכללי סמכות השיפוט הקבועים בתקנות סדר הדין האזרחי ובדין הצרכני.

42. ככל שייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי הוראה כלשהי מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא. הימנעות העסק מעמידה על זכות מסוימת המוקנית לו לפי התקנון או לפי הדין לא תיחשב כוויתור על אותה זכות או כהסכמה להפרתה, ולא תמנע מהעסק לעמוד על זכויותיו בכל מועד אחר.

מועד עדכון אחרון: 09/08/2026