הצהרת נגישות

פילבו מחסני היבואן בע"מ, אחראית על הקמת והפעלת אתר : https://www.duralex.co.il. אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל האזרחים ובשיפור השירות הניתן לאזרחים עם מוגבלות.
אנו משקיעים משאבים רבים בהנגשת האתר והנכסים הדיגיטליים שלנו על מנת להפוך את שירותי החברה לזמינים יותר עבור אנשים עם מוגבלות.

במדינת ישראל כ-20 אחוזים מקרב האוכלוסייה הינם אנשים עם מוגבלות הזקוקים לנגישות דיגיטלית, על מנת לצרוך מידע ושירותים כללים.
הנגשת האתר של פילבו מחסני היבואן בע"מ, נועדה להפוך אותו לזמין, ידידותי ונוח יותר לשימוש עבור אוכלוסיות עם צרכים מיוחדים, הנובעים בין היתר ממוגבלויות מוטוריות שונות,
לקויות קוגניטיביות, קוצר רואי, עיוורון או עיוורון צבעים, לקויות שמיעה וכן אוכלוסייה הנמנית על בני הגיל השלישי.

הנגשת אתר זה בוצעה על ידי חברת הנגשת האתרים "Vee הנגשת אתרים".

רמת הנגישות באתר - AA

חברת "Vee", התאימה את נגישות האתר לדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולרי ככל הניתן, והשתמשה בבדיקותיה בקוראי מסך מסוג Jaws ו- NVDA.

מקפידה על עמידה בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות 5568 התשע"ג 2013 ברמת AA. וכן, מיישמת את המלצות מסמך WCAG2.2 מאת ארגון W3C.

הנגשת האתר בוצעה בהתאם להנחיות רשות התקשוב להנגשת יישומים בדפדפני אינטרנט.

כיצד עוברים למצב נגיש?

באתר מוצב אייקון נגישות (בד"כ בדפנות האתר). לחיצה על האייקון מאפשרת פתיחת של תפריט הנגישות. לאחר בחירת הפונקציה המתאימה בתפריט יש להמתין לטעינת הדף ולשינוי הרצוי בתצוגה (במידת הצורך).

במידה ומעוניינים לבטל את הפעולה, יש ללחוץ על הפונקציה בתפריט פעם שניה. בכל מצב, ניתן לאפס הגדרות נגישות.

התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Safari, Opera בכפוף (תנאי יצרן) הגלישה במצב נגישות מומלצת בדפדפן כרום.

האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

לצורך קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

תיקונים והתאמות שבוצעו באתר:

• התאמה לקורא מסך - התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA , JAWS
• אמצעי הניווט באתר פשוטים וברורים.
• תכני האתר כתובים באופן ברור, מסודר והיררכי.
• האתר מותאם לצפייה בדפדפנים מודרניים.
• התאמת האתר לתצוגה תואמת מגוון מסכים ורזולוציות.
• כל הדפים באתר בעלי מבנה קבוע (1H/2H/3H וכו').
• לכל התמונות באתר יש הסבר טקסטואלי חלופי (alt).

פונקציונליות תוכנת נגישות:

• התאמה לקורא מסך - התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA , JAWS
• עצירת הבהובים - עצירת אלמנטים נעים וחסימת אנימציות
• דילוג ישיר לתוכן - דילוג על התפריט הראשי ישירות אל התוכן.
• התאמה לניווט מקלדת.
• הגדלה / הקטנה של טקסט.
• ריווח בין אותיות / מילים / שורות.
• ניגודיות וצבע - גבוהה, הפוכה, שחור לבן.
• גופן קריא.
• הדגשת קישורים.
• מדריך קריאה.
• שינוי אייקון סמן עכבר.
• תיאור לתמונות.

החרגות

חשוב לציין, כי למרות מאמצינו להנגיש את כלל הדפים והאלמנטים באתר, ייתכן שיתגלו חלקים או יכולות שלא הונגשו כראוי או שטרם הונגשו.

אנו פועלים לשפר את נגישות האתר שלנו כל העת, כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה להשתמש בו, כולל אנשים עם מוגבלות.

אמצעי תקשורת חלופיים נגישים בשירות הלקוחות

העסק מעמיד לרשות הציבור מגוון ערוצי תקשורת נגישים וחלופיים, המאפשרים לאנשים עם מוגבלות בשמיעה, בדיבור או בתקשורת לקבל שירות באופן יעיל:

• מסרונים (SMS): ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הודעת טקסט למספר טלפון נייד ייעודי: 053-6500754.
• דואר אלקטרוני: ניתן לפנות אלינו בכתובת: service@duralex.co.il
• טופס יצירת קשר: ניתן להשאיר פנייה מקוונת באמצעות לשונית "צור קשר" באתר האינטרנט.
• פנייה בדואר: ניתן לשלוח מכתבים לכתובת: החלוצים 34 תל אביב.

המענה הקולי במוקד הטלפוני הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה, בקצב איטי וללא מוזיקת רקע. כמו כן, עובדי השירות עוברים הדרכות תקופתיות להקניית כלים למתן שירות נגיש ויצירת מודעות לנושא הנגישות.

הסדרי נגישות פיזיים בסניפי העסק

להלן פירוט הסדרי הנגישות הקיימים בסניפי הרשת:

• סניף תל אביב (קרליבך 11): הסניף ממוקם בגובה המדרכה, אולם קיימות שתי מדרגות בכניסה המצוידות במעקה ברזל. בסניף הותקנו עזרי "לולאת השראה" ללקויי שמיעה וקיימים שלטי זיהוי והכוונה. אין שירותים בסניף. חניה זמינה בחניון בתשלום מאחורי הסניף או בחניון קניון TLV הסמוך.
• סניף הרצליה (קניון ארנה): הסניף ממוקם במפלס הקומה העליונה בקניון. קיימת חניה נגישה בתשלום בחניון הקניון, שירותי נכים נגישים ברחבי הקניון, לולאות השראה ושלטי הכוונה.
• סניף תל אביב (נחלת בנימין 100): אין כניסה מונגשת מהרחוב. חניה ברחובות סמוכים או בחניונים סמוכים בתשלום. בסניף קיימים שלטי הכוונה ולולאות השראה. אין שירותים בסניף.
• סניף הוד השרון (קניון שרונים): הסניף ממוקם במפלס הקומה העליונה בקניון. קיימת חניה נגישה, שירותי נכים נגישים ברחבי הקניון, לולאות השראה ושלטי הכוונה.
• סניף מודיעין (שד' המקצועות 16): הסניף ממוקם בגובה המדרכה. קיימת חניה ללא תשלום צמודה לסניף, שירותי נכים נגישים, לולאות השראה ושלטי הכוונה.
• סניף אשדוד (קניון סטאר סנטר): הסניף ממוקם בגובה המדרכה. קיימת חניה בשפע בסמוך לסניף (במפלס הדורש עליית מדרכה בשיפועים מונגשים), שירותי נכים נגישים ברחבי הקניון, לולאות השראה ושלטי הכוונה.

בכל סניפי הרשת מותרת כניסה עם חיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.

פתרונות שירות חלופיים

העסק מודע לכך שבחלק מסניפיו קיימות מגבלות נגישות פיזיות (כגון מדרגות בכניסה או היעדר כניסה מונגשת מהרחוב). במקרים אלו, העסק מעמיד לרשות הלקוחות פתרונות שירות חלופיים:

• סיוע פרונטלי: לקוחות הזקוקים לסיוע עקב מגבלת נגישות פיזית מוזמנים לפנות לנציגי המכירות בסניף, אשר ערוכים להעניק שירות וסיוע מחוץ לפתח הסניף או בדרך מוסכמת אחרת, ובעלי הכשרה מתאימה
• תיאום מראש: מומלץ ליצור קשר עם הסניף הרלוונטי או עם שירות הלקוחות טרם ההגעה, על מנת לתאם את אופן קבלת השירות החלופי ולוודא כי נציג יהיה זמין לסייע במועד ההגעה.
• שירותים דיגיטליים וטלפוניים: לקוחות שאינם יכולים לגשת פיזית לסניף מסוים מוזמנים לבצע הזמנות באמצעות אתר האינטרנט הנגיש או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת שירות טלפוני או דיגיטלי מלא.

יצירת קשר בנושא נגישות

במידה ונתקלתם בבעיה בנושא נגישות באתר, נשמח לקבל הערות ובקשות באמצעות פנייה לרכז הנגישות שלנו:

על מנת שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר, אנו ממליצים מאוד לצרף פרטים מלאים ככל שניתן:

• תיאור הבעיה.
• מהי הפעולה שניסיתם לבצע.
• קישור לדף שבו גלשתם.
• סוג הדפדפן וגרסתו.
• מערכת הפעלה.
• סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).

פילבו מחסני היבואן בע"מ תעשה ככל יכולה על מנת להנגיש את האתר בצורה המיטבית ולענות לפניות בצורה המקצועית והמהירה ביותר.

רכז נגישות:

• שם הרכז/ת: רן פילייבה
• טלפון: 03-6827084
• דואר אלקטרוני: service@duralex.co.il
• מסרונים (SMS): 053-6500754
• כתובת למשלוח דואר: החלוצים 34 תל אביב

תאריך עדכון הצהרת נגישות 10-08-2026