מדיניות החזרים
מדיניות החלפות, ביטולים והחזרות
תאריך עדכון אחרון: 1.08.2026
מדיניות זו חלה על רכישות באתר ובחנות של פילבו מחסני היבואן.
1. החלפת מוצרים
- החלפה בחנות החברה: ניתן להחליף פריטים שנרכשו בחנות פילבו מחסני היבואן היושבת ברחוב וולפסון 34, תל אביב. נדרש להציג חשבונית רכישה מקורית, שמירה על המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.
- החלפה באמצעות משלוח: ניתן לבצע החלפה גם באמצעות שליח בתיאום מראש מול פילבו מחסני היבואן בטלפון 03-6827084. דמי המשלוח עבור ההחלפה יחולו על הלקוח.
2. ביטול עסקה והחזר כספי
זכאות לביטול: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר (או מסמך העסקה).
אופן שליחת ההודעה: למימוש זכות הביטול יש לשלוח הודעה בכתב לדוא"ל: service@duralex.co.il.
תנאי סף לזיכוי:
- מוצר יוחזר כשהוא חדש לחלוטין ושמור באריזתו המקורית.
- לא נעשה במוצר כל שימוש.
- צורפה חשבונית הקנייה המקורית.
3. אופן החזרת המוצר וביצוע הזיכוי
תהליך הקבלה והבדיקה: החזרת המוצר תתואם מול פילבו מחסני היבואן. ההחזר הכספי יאושר ויבוצע רק לאחר שהמוצר יתקבל בפילבו מחסני היבואן ויעבור בדיקת תקינות. עם קבלת המוצר יישלח עדכון ללקוח.
אופן קבלת ההחזר הכספי:
- תשלום באשראי: זיכוי כספי יועבר ישירות לכרטיס האשראי עמו בוצעה הרכישה.
- אמצעי תשלום אחרים: החזר כספי יינתן במזומן (או בהתאם להוראות החוק).
יצירת קשר
- דוא"ל: service@duralex.co.il
- טלפון: 03-6827084